Service Desk

Решения и услуги

«Атринити» предлагает услуги по созданию и развитию службы поддержки пользователей, реализуя гибкий подход к организации ИТ-сервисов с помощью квалифицированных и опытных специалистов. Модель аутсорсинга Service Desk позволяет быстро реагировать на изменения требований заказчика в части ассортимента и объема потребляемых услуг, что минимизирует риски и снижает общую стоимость сопровождения ИТ-инфраструктуры. Определяемый договором класс обслуживания задает типовые параметры технической поддержки пользователей, такие как доступность и время отклика Service Desk для каждого канала поступления заявок.

«Атринити» возьмет на себя полный цикл поддержки пользователей, а именно:

  • прием и регистрацию заявок пользователей по телефону и электронной почте, первоначальную оценку и ранжирование инцидентов
  • оказание технической поддержки 1-го уровня и перевод заявок на 2-й уровень поддержки
  • маршрутизацию заявок исполнителям, отслеживание процесса выполнения заявок
  • информирование пользователей о статусе выполнения заявок вплоть до их закрытия

Специалисты «Атринити» выполнят интеграцию услуг Service Desk c системами и процессами внешних поставщиков и внутренних служб заказчика, обеспечат поддержку центров обработки данных, рабочих мест и копировально-множительной техники, приложений и систем заказчика. При необходимости осуществляется поставка запчастей и расходных материалов, модернизация существующей ИТ-инфраструктуры.

Дмитрий Шилов
Руководитель дивизиона «Сервис и Аутсорсинг»

ЗАДАЙТЕ ВАШ ВОПРОС
Предисловие

Централизованная служба технической поддержки пользователей оптимизирует управление ИТ-ресурсами, повышает качество обслуживания и степень удовлетворенности пользователей. Применение передовых решений и методик в области автоматизации процессов Service Desk ускоряет внедрение новых ИТ-услуг и сокращает затраты на персонал, улучшает организацию бизнес-процессов, а значит повышает конкурентоспособность компании.

ЭФФЕКТ ОТ ВНЕДРЕНИЯ

  • СОКРАЩЕНИЯ ОБЩЕЙ СТОИМОСТИ СОПРОВОЖДЕНИЯ ИТ-ИНФРАСТРУКТУРЫ
  • ГАРАНТИРОВАННЫЕ ДОСТУПНОСТЬ И ВРЕМЯ ОТКЛИКА SERVICE DESK ДЛЯ КАЖДОГО КАНАЛА ПОСТУПЛЕНИЯ ЗАЯВОК В СООТВЕТСТВИИ С SLA
НОВОСТИ
Дмитрий Шилов
Руководитель дивизиона «Сервис и Аутсорсинг»

Спасибо! Ваш вопрос отправлен эксперту. Мы свяжемся с Вами по указанным в форме контактам.

Продолжить