Service Desk

Тип: аутсорсинг процессов сбора и распределения заявок для эффективной ИТ-поддержки корпоративных пользователей
Задача: обеспечить требуемый уровень сервиса ИТ-поддержки
Платформа: HP Service Manager, BMC Remedy
Для кого: для компаний с большим числом клиентов или ИТ-пользователей, а также для крупных компаний или холдингов, планирующих в ближайшем будущем проведение комплексной модернизации или существенное расширение сферы ИТ

«Атринити» предлагает услуги по созданию и развитию службы поддержки пользователей, реализуя гибкий подход к организации ИТ-сервисов с помощью квалифицированных и опытных специалистов. Модель аутсорсинга Service Desk позволяет быстро реагировать на изменения требований заказчика в части ассортимента и объема потребляемых услуг, что минимизирует риски и снижает общую стоимость сопровождения ИТ-инфраструктуры. Определяемый договором класс обслуживания задает типовые параметры технической поддержки пользователей, такие как доступность и время отклика Service Desk для каждого канала поступления заявок.

«Атринити» возьмет на себя полный цикл поддержки пользователей, а именно:

  • прием и регистрацию заявок пользователей по телефону и электронной почте, первоначальную оценку и ранжирование инцидентов
  • оказание технической поддержки 1-го уровня и перевод заявок на 2-й уровень поддержки
  • маршрутизацию заявок исполнителям, отслеживание процесса выполнения заявок
  • информирование пользователей о статусе выполнения заявок вплоть до их закрытия

Специалисты «Атринити» выполнят интеграцию услуг Service Desk c системами и процессами внешних поставщиков и внутренних служб заказчика, обеспечат поддержку центров обработки данных, рабочих мест и копировально-множительной техники, приложений и систем заказчика. При необходимости осуществляется поставка запчастей и расходных материалов, модернизация существующей ИТ-инфраструктуры.

Спасибо за обращение в «Атринити»! Эксперты компании обработают ваше сообщение и свяжутся с вами по указанным вами контактам.

Продолжить